Rückerstattung und Entschädigung bei Flugverspätung und Flugausfall am Flughafen: Ihre Ansprüche gegen Fluggesellschaften

Nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung haben Passagiere bei einer Verspätung, Annullierung, Überbuchung sowie bei verpassten Anschlussflügen unabhängig vom Ticketpreis Anspruch auf folgende Rechte:

Informationsrecht: Die Fluggesellschaft muss Sie über Ihre Rechte informieren. Dazu gehört auch die Ausgabe von Merkblättern, die erklären, wie und wo Beschwerden eingereicht werden können.

Betreuungsleistungen: Bei einer Verspätung von mehr als zwei Stunden (abhängig von der Flugdistanz) haben Sie Anspruch auf Betreuungsleistungen. Dazu gehören Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, zwei Telefonate, E-Mails, Faxnachrichten oder Kurznachrichten. Sollte eine Übernachtung notwendig werden, so umfasst dies auch die Unterbringung sowie den Transport zwischen Flughafen und Unterkunft.

Entschädigung: Bei einer Ankunftsverspätung von drei Stunden oder mehr haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung zwischen 250 € und 600 €, abhängig von der Flugdistanz und unter Berücksichtigung bestimmter Bedingungen. Die Entschädigung kann reduziert werden, wenn Sie eine alternative Beförderung akzeptieren, die zu einer geringeren Verspätung am Zielort führt.

Rechtzeitige Anwesenheit am Flughafen ist Voraussetzung: Um bei Verspätungen, Annullierungen oder Überbuchungen Ansprüche wie Betreuungsleistungen und Entschädigungen geltend machen zu können, müssen sich Passagiere rechtzeitig vor dem geplanten Abflug am Flughafen eingefunden und für den Flug eingecheckt haben. Wenn Passagiere bewusst nicht zum Flughafen kommen, obwohl sie von einer Verspätung oder Annullierung wussten, verlieren sie ihre Rechte auf Entschädigung und Betreuung.